Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über WordBeam angeboten und von PoliLingua betrieben werden. Wir stützen uns auf diese Richtlinie, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.

Stornierungsrichtlinie

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, beauftragen wir umgehend einen Übersetzer, um das Projekt innerhalb der erforderlichen Zeit zu liefern. Wenn etwas dazwischenkommt und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt, wenn Ihr Projekt noch nicht zugewiesen wurde. Leider können wir keine Rückerstattung ausstellen, sobald ein Übersetzer beauftragt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir Projekte in der Regel unmittelbar nach Eingang der Bestellung zuweisen.

Teilweise Stornierung

Wir erlauben teilweise Stornierungen für bestimmte Dienstleistungen, die nicht mehr benötigt werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Anforderung wurde nicht ausgeführt, zum Beispiel eine gedruckte Kopie, wenn eine elektronische Version ausreicht. Eine Rückerstattung der Kosten für die gedruckte Kopie kann gewährt werden, wenn die Übersetzung noch nicht versandt wurde.
• Der Stornierungsantrag wird per E-Mail an die für Ihr Projekt verantwortliche Person übermittelt.
  
  

Dolmetscherdienste

Bitte beachten Sie unsere Stornierungsrichtlinie für Dolmetscherdienste:

• Stornierungen, die innerhalb von 3 Tagen vor dem Projekt erfolgen, ziehen eine Stornogebühr von 50 % nach sich.
• Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Einsatz erfolgen, führen zu einer Stornogebühr von 100 %.
  
  

Korrekturen

Anfragen zu Korrekturen in Bezug auf Namensschreibweisen, Wortpräferenzen oder Synonyme, die bei der ursprünglichen Übersetzungsbestellung nicht angegeben wurden, sowie Korrekturen für unklare Wörter, die während eines Scans identifiziert wurden, werden akzeptiert. Wir bearbeiten solche Korrekturanfragen umgehend, und Sie können so oft wie nötig Korrekturen anfordern. Bitte beachten Sie, dass Korrekturanfragen nicht für Cashback oder Rückerstattungen in Frage kommen.

Fehlübersetzungen oder Fehler

Wir verpflichten uns, stets präzise Übersetzungen zu liefern, und unterhalten einen Qualitätskontrollprozess, um unsere Arbeit frei von Fehlern zu halten. Wenn Sie in Ihrem übersetzten Dokument eine Fehlübersetzung oder einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.

Bestimmungen

• Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie Wortpräferenzen oder Namensschreibweisen nicht im Voraus angegeben haben.
• Wenn eine Fehlübersetzung oder ein Fehler auf unser Versehen und die Nichteinhaltung unserer Qualitätsstandards zurückzuführen ist, können Sie die Übersetzung ablehnen und eine Rückerstattung verlangen.
• Rückerstattungen werden in Betracht gezogen, wenn ein Fehler auf unsere unzureichende Korrektur des übersetzten Dokuments zurückzuführen ist. Die Höhe der Rückerstattung wird anhand des Ausmaßes der beeinträchtigten Qualität festgelegt. Unsere Haftung geht nicht über die Korrektur von Fehlern oder die Gewährung von Rückerstattungen hinaus.
  
  

Fehlende Seiten

Trotz unseres strengen Qualitätskontrollprozesses kann es in Einzelfällen zu fehlenden Abschnitten oder Seiten kommen. Wenn Sie eine Übersetzung mit Auslassungen erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend telefonisch, per E-Mail oder im Online-Chat, und wir werden die Auslassung beheben. Sie können wählen, ob Sie die Übersetzung des fehlenden Teils ablehnen oder eine teilweise Rückerstattung proportional zum fehlenden Inhalt verlangen. Wenn Sie uns keinen klaren Scan des Ausgangsdokuments zur Verfügung stellen oder kein Desktop-Publishing (DTP) gewählt haben, können wir keine exakte Formatübereinstimmung mit dem Original gewährleisten; in solchen Fällen können keine Rückerstattungen gewährt werden, und es wird eine Nur-Text-Übersetzung angeboten, wenn das gescannte Bild unklar ist.

Lieferverzögerungen

Um Genauigkeit zu gewährleisten, durchläuft jedes Übersetzungsprojekt strenge Arbeitsabläufe und Qualitätssicherungsverfahren. Unsere Lieferzeiten, basierend auf 2.000 Wörtern pro Tag, sind in jedem Angebot angegeben. Die Bedingungen für Rückerstattungen aufgrund von Lieferverzögerungen sind:

• Weniger als 12 Stunden Verzögerung gegenüber der vereinbarten Zeit: 10 % Rückerstattung.
• Verzögerungen von mehr als 24 Stunden gegenüber der vereinbarten Abgabezeit: 15 % Rückerstattung.
• Projekte mit mehr als 5.000 Wörtern unterliegen einer individuellen Absprache.

Diese Richtlinie beschreibt umfassend die Bedingungen in Bezug auf Stornierungen, Korrekturen, Fehler, Lieferverzögerungen und verschiedene Serviceaspekte. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter team@wordbeam.net.