La presente Politica di rimborso si applica a tutti i servizi offerti tramite WordBeam, gestito da PoliLingua. Facciamo affidamento su questa politica per garantire la soddisfazione dei nostri clienti.
Politica di cancellazione
Una volta confermato il tuo ordine, incarichiamo tempestivamente un traduttore per consegnare il progetto entro il tempo richiesto. Se dovesse succedere qualcosa e desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di informarci immediatamente. Verrà concesso un rimborso completo se il tuo progetto non è stato ancora assegnato. Purtroppo, non possiamo emettere un rimborso una volta che un traduttore è stato incaricato. Tieni presente che in genere assegniamo i progetti immediatamente al momento della ricezione dell’ordine.
Cancellazione parziale
Consentiamo cancellazioni parziali per determinati servizi che non sono più necessari, se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
- La richiesta non è stata eseguita, ad esempio una copia cartacea laddove è sufficiente una versione elettronica. È possibile fornire un rimborso per il costo della copia cartacea se la traduzione non è stata inviata.
- La richiesta di cancellazione viene inviata via e-mail alla persona responsabile del tuo progetto.
Servizi di interpretariato
Ti preghiamo di prendere nota della nostra politica di cancellazione per i servizi di interpretariato:
- Le cancellazioni effettuate entro 3 giorni dal progetto comporteranno una penale di cancellazione del 50%.
- Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dal lavoro programmato comporteranno una penale di cancellazione del 100%.
Revisioni
Sono accettate richieste di revisione riguardanti l’ortografia dei nomi, preferenze lessicali o sinonimi non forniti inizialmente al momento dell’ordine di traduzione, così come correzioni di parole poco chiare individuate durante una scansione. Gestiamo tempestivamente tali richieste di revisione e puoi richiedere revisioni tutte le volte che è necessario. Tieni presente che le richieste di revisione non danno diritto a cashback o rimborsi.
Errori di traduzione o inesattezze
Il nostro impegno è fornire costantemente traduzioni accurate e manteniamo un processo di controllo qualità per garantire che il nostro lavoro sia privo di errori. Se riscontri un errore di traduzione o qualsiasi inesattezza nel tuo documento tradotto, ti preghiamo di informarci immediatamente in modo che possiamo correggere il problema.
Disposizioni
- I rimborsi non verranno emessi se non hai fornito in anticipo preferenze lessicali o l’ortografia dei nomi.
- Se un errore di traduzione o un’inesattezza è dovuto a una nostra svista e al mancato rispetto degli standard di qualità, puoi rifiutare la traduzione e richiedere un rimborso.
- I rimborsi saranno presi in considerazione se un errore è derivato dal nostro mancato controllo accurato del documento tradotto. L’importo del rimborso sarà determinato in base al grado di compromissione della qualità. Non siamo responsabili oltre la correzione degli errori o l’erogazione dei rimborsi.
Pagine mancanti
Nonostante il nostro rigoroso processo di controllo qualità, possono verificarsi casi di sezioni o pagine mancanti. Se ricevi una traduzione con omissioni, informaci tempestivamente tramite telefono, e-mail o chat online e provvederemo a correggere l’omissione. Puoi scegliere di rifiutare la traduzione della parte mancante o richiedere un rimborso parziale proporzionale al contenuto mancante. Se non fornisci una scansione chiara del documento originale o non hai scelto il servizio di impaginazione (DTP), non possiamo garantire una corrispondenza esatta del formato con l’originale; in tali casi non possono essere concessi rimborsi e verrà offerta una traduzione in testo semplice se l’immagine scansionata non è chiara.
Ritardi di consegna
Per garantire l’accuratezza, ogni progetto di traduzione segue rigorose procedure di flusso di lavoro e di garanzia della qualità. I nostri tempi di consegna, basati su 2.000 parole al giorno, sono specificati in ogni preventivo. Le condizioni per i rimborsi dovuti a ritardi di consegna sono:
- Ritardo inferiore a 12 ore rispetto all’orario concordato: rimborso del 10%.
- Ritardi superiori a 24 ore rispetto all’orario di consegna concordato: rimborso del 15%.
- I progetti che superano le 5.000 parole sono soggetti a discussione individuale.
La presente politica illustra in modo completo i termini relativi a cancellazioni, revisioni, errori, ritardi di consegna e vari aspetti del servizio. Per qualsiasi domanda, contattaci all’indirizzo team@wordbeam.net.