Esta Política de reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de WordBeam, operado por PoliLingua. Nos basamos en esta política para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Política de cancelación
Una vez que se confirma su pedido, asignamos rápidamente a un traductor para entregar el proyecto dentro del plazo requerido. Si ocurre algo y desea cancelar su pedido, notifíquenos de inmediato. Se otorgará un reembolso completo si su proyecto aún no ha sido asignado. Lamentablemente, no podemos emitir un reembolso una vez que se haya asignado un traductor. Tenga en cuenta que normalmente asignamos los proyectos inmediatamente después de recibir el pedido.
Cancelación parcial
Permitimos cancelaciones parciales para ciertos servicios que ya no son necesarios, si se cumplen las siguientes condiciones:
- La solicitud no se ha ejecutado, como en el caso de una copia impresa cuando una versión electrónica es suficiente. Se puede proporcionar un reembolso por el costo de la copia impresa si la traducción no ha sido enviada.
- La solicitud de cancelación se envía por correo electrónico a la persona a cargo de su proyecto.
Servicios de interpretación
Tenga en cuenta nuestra política de cancelación para los servicios de interpretación:
- Las cancelaciones realizadas dentro de los 3 días previos al proyecto incurrirán en una tarifa de cancelación del 50%.
- Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al trabajo programado resultarán en una tarifa de cancelación del 100%.
Revisiones
Se aceptan solicitudes de revisiones relacionadas con la ortografía de nombres, preferencias de palabras o sinónimos que no se proporcionaron inicialmente durante el pedido de traducción, así como correcciones de palabras poco claras identificadas durante un escaneo. Atendemos de inmediato dichas solicitudes de revisión, y puede solicitarlas tantas veces como sea necesario. Tenga en cuenta que las solicitudes de revisión no dan derecho a devolución de dinero ni reembolsos.
Traducciones erróneas o errores
Nuestro compromiso es ofrecer traducciones precisas de forma constante, y mantenemos un proceso de control de calidad para mantener nuestro trabajo libre de errores. Si encuentra alguna traducción errónea o error en su documento traducido, infórmenos de inmediato para que podamos corregir el problema.
Disposiciones
- No se emitirán reembolsos si usted no proporcionó previamente preferencias de palabras u ortografía de nombres.
- Si una traducción errónea o un error se debe a nuestra omisión y a no cumplir con los estándares de calidad, puede rechazar la traducción y solicitar un reembolso.
- Se considerarán reembolsos si un error se produjo por nuestra falta de revisión adecuada del documento traducido. El importe del reembolso se determinará en función del grado de calidad comprometida. No somos responsables más allá de corregir los errores o proporcionar reembolsos.
Páginas faltantes
A pesar de nuestro riguroso proceso de control de calidad, pueden producirse casos de secciones o páginas faltantes. Si recibe una traducción con omisiones, notifíquenos de inmediato por teléfono, correo electrónico o chat en línea y corregiremos la omisión. Puede optar por rechazar la traducción de la parte faltante o solicitar un reembolso parcial proporcional al contenido faltante. Si no proporciona un escaneo claro del documento original, o no ha optado por la autoedición (DTP), no podemos garantizar una coincidencia exacta de formato con el original; en tales casos no se podrán ofrecer reembolsos, y se proporcionará una traducción en texto plano si la imagen escaneada no es clara.
Retrasos en la entrega
Para garantizar la precisión, cada proyecto de traducción se somete a estrictos procedimientos de flujo de trabajo y aseguramiento de la calidad. Nuestros plazos de entrega, basados en 2.000 palabras por día, se especifican en cada presupuesto. Las condiciones para los reembolsos debidos a retrasos en la entrega son:
- Retraso de menos de 12 horas con respecto al horario acordado: reembolso del 10%.
- Retrasos superiores a 24 horas con respecto a la hora de entrega acordada: reembolso del 15%.
- Los proyectos que superen las 5.000 palabras están sujetos a discusión individual.
Esta política describe de forma exhaustiva los términos relacionados con cancelaciones, revisiones, errores, retrasos en la entrega y diversos aspectos del servicio. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en team@wordbeam.net.