Cette politique de remboursement s’applique à tous les services proposés via WordBeam, exploité par PoliLingua. Nous nous appuyons sur cette politique pour garantir la satisfaction de nos clients.
Politique d’annulation
Une fois votre commande confirmée, nous faisons immédiatement appel à un traducteur afin de livrer le projet dans le délai requis. Si un imprévu survient et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Un remboursement intégral sera accordé si votre projet n’a pas encore été attribué. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement une fois qu’un traducteur a été engagé. Veuillez noter que nous attribuons généralement les projets immédiatement après la réception de la commande.
Annulation partielle
Nous autorisons les annulations partielles pour certains services qui ne sont plus nécessaires, si les conditions suivantes sont remplies :
- La demande n’a pas été exécutée, par exemple une copie papier alors qu’une version électronique suffit. Un remboursement du coût de la copie papier peut être accordé si la traduction n’a pas encore été envoyée.
- La demande d’annulation est envoyée par e-mail à la personne responsable de votre projet.
Services d’interprétation
Veuillez prendre connaissance de notre politique d’annulation pour les services d’interprétation :
- Les annulations effectuées dans les 3 jours précédant le projet entraîneront des frais d’annulation de 50 %.
- Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la mission prévue entraîneront des frais d’annulation de 100 %.
Modifications
Les demandes de modifications portant sur l’orthographe des noms, les préférences de vocabulaire ou les synonymes qui n’avaient pas été fournis au moment de la commande de traduction, ainsi que les corrections de mots peu clairs identifiés lors d’un scan, sont acceptées. Nous traitons rapidement ce type de demandes de modification, et vous pouvez en demander aussi souvent que nécessaire. Veuillez noter que les demandes de modifications ne donnent pas droit à un cashback ni à des remboursements.
Contresens ou erreurs
Nous nous engageons à fournir en permanence des traductions exactes et nous appliquons un processus de contrôle qualité afin de maintenir notre travail exempt d’erreurs. Si vous constatez un contresens ou une erreur dans votre document traduit, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions corriger le problème.
Dispositions
- Aucun remboursement ne sera accordé si vous n’avez pas fourni au préalable vos préférences de vocabulaire ou l’orthographe des noms.
- Si un contresens ou une erreur résulte de notre négligence et de notre incapacité à respecter les normes de qualité, vous pouvez refuser la traduction et demander un remboursement.
- Les remboursements seront envisagés si une erreur résulte de notre incapacité à relire correctement le document traduit. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction du degré de qualité compromis. Notre responsabilité ne va pas au-delà de la correction des erreurs ou de l’octroi de remboursements.
Pages manquantes
Malgré notre processus rigoureux de contrôle qualité, il peut arriver que certaines sections ou pages soient manquantes. Si vous recevez une traduction comportant des omissions, veuillez nous en informer rapidement par téléphone, e-mail ou chat en ligne et nous corrigerons l’omission. Vous pouvez choisir de refuser la traduction de la partie manquante ou de demander un remboursement partiel proportionnel au contenu manquant. Si vous ne fournissez pas un scan clair du document source, ou si vous n’avez pas opté pour la publication assistée par ordinateur (PAO/DTP), nous ne pouvons pas garantir une mise en forme identique à l’original ; dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être accordé, et une traduction en texte brut sera proposée si l’image scannée est peu claire.
Retards de livraison
Pour garantir l’exactitude, chaque projet de traduction suit des procédures strictes de flux de travail et d’assurance qualité. Nos délais de livraison, basés sur 2 000 mots par jour, sont précisés dans chaque devis. Les conditions de remboursement en cas de retard de livraison sont les suivantes :
- Moins de 12 heures de retard par rapport à l’heure convenue : remboursement de 10 %.
- Retards dépassant 24 heures par rapport à l’heure de livraison convenue : remboursement de 15 %.
- Les projets dépassant 5 000 mots font l’objet d’une discussion au cas par cas.
La présente politique décrit de manière exhaustive les conditions relatives aux annulations, modifications, erreurs, retards de livraison et divers aspects de nos services. Si vous avez des questions, contactez-nous à l’adresse team@wordbeam.net.